Preguntas frecuentes sobre compras
Siga estas instrucións:
Comprobe os seus datos de inicio de sesión.O teu nome de usuario de inicio de sesión é o enderezo de correo electrónico que utilizaches para rexistrarte.
Se esqueciches o teu contrasinal, selecciona "Esqueciches o teu contrasinal?"opción na páxina Iniciar sesión.Completa a información relativa aos teus datos de rexistro e selecciona a opción "Restablecer o teu contrasinal".
Asegúrate de que o teu navegador web acepta cookies.
O noso sitio web pode estar en mantemento do sistema.Se é así, agarda 30 minutos e téntao de novo.
Se aínda non podes acceder á túa conta, podes contactar co noso Departamento de Atención ao Cliente e indicar o problema.Asignarémosche un novo contrasinal e poderás cambialo unha vez que inicies sesión.
Si, cantas máis pezas compre, maior será o desconto.Por exemplo, se compras 10 pezas, obterás un desconto do 5%.Se estás interesado en mercar máis de 10 pezas, estaremos encantados de facilitarche unha cotización.Póñase en contacto co noso Departamento de Vendas e proporcione a seguinte información:
- O produto(s) que che interesa
- A cantidade exacta de pedido para cada produto
- O seu período de tempo desexado
- Calquera instrución de embalaxe especial, por exemplo, embalaxe a granel sen caixas de produtos
O noso departamento de vendas responderalle cunha cotización.Teña en conta que canto maior sexa o pedido, máis gastos de envío aforrará.Por exemplo, se a cantidade de pedido é de 20, o custo medio de envío por unidade será moito máis barato que se compras só unha peza.
Inicia sesión na túa conta e selecciona a cesta da compra na parte superior dereita da páxina.Poderás ver todos os artigos que hai actualmente na cesta da compra.Se queres eliminar un artigo do carro, simplemente fai clic no botón "Eliminar" ao lado do artigo.Se desexa cambiar a cantidade de calquera artigo individual, simplemente introduza a nova cantidade que quere mercar na columna "Cantidade".
Preguntas frecuentes sobre pagos
PayPal é un servizo de procesamento de pagos seguro e fiable que che permite mercar en liña.PayPal pódese usar cando se compran artigos con tarxeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), tarxeta de débito ou E-Check (é dicir, usando a súa conta bancaria habitual).Non podemos ver o teu número de tarxeta xa que está cifrado de forma segura a través do servidor de PayPal.Isto limita o risco de uso e acceso non autorizados.
Unha vez que fixeches un pedido, non deberías cambiar a información do teu enderezo de facturación ou envío.Se queres facer un cambio, póñase en contacto co noso servizo de atención ao cliente.
Departamento o antes posible durante a fase de procesamento do pedido para indicar a súa solicitude.Se o paquete aínda non foi enviado, poderemos enviar o envío ao novo enderezo.Non obstante, se o paquete xa foi enviado, a información de envío non se poderá cambiar mentres o paquete estea en tránsito.
Unha vez recibido o teu pago, enviarémosche un correo electrónico de notificación para informarte sobre o pedido.Tamén podes visitar a nosa tenda e iniciar sesión na túa conta de cliente para comprobar o estado do pedido en calquera momento.Se recibimos o pago, o estado do pedido mostrará "Procesando".
Si.Unha vez que recibamos o pedido e o pago se axuste, enviaráselle a factura por correo electrónico.
Aceptamos tarxeta de crédito, PayPal, etc, como métodos de pago.
1).Tarxeta de crédito.
incluíndo Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.
2).PayPal.
O método de pago máis cómodo do mundo.
3).Tarxeta de débito.
incluíndo Visa, MasterCard, Visa Electron.
Para a súa protección, o noso equipo de verificación de pagos está a procesar o seu pedido. Este é un procedemento estándar para asegurarse de que todas as transaccións realizadas no noso sitio están autorizadas e que as súas futuras compras serán procesadas con máxima prioridade.
Preguntas frecuentes sobre envíos
Unha vez que fixeches un pedido, o método de envío non debería modificarse.Non obstante, aínda podes contactar co noso Departamento de Atención ao Cliente.Faino canto antes durante a fase de procesamento do pedido.É posible que actualicemos o método de envío se cobre algunha diferenza no custo do envío.
No caso de que desexe cambiar o enderezo de envío despois de realizar un pedido, póñase en contacto co noso Departamento de Atención ao Cliente o antes posible durante a fase de procesamento do pedido para indicar a súa solicitude.Se o paquete aínda non foi enviado, poderemos enviar o envío ao novo enderezo.Non obstante, se o paquete xa foi enviado, a información de envío non se poderá cambiar mentres o paquete estea en tránsito.
A duración depende do método de envío e do país de destino.Os tempos de entrega varían segundo o método de envío utilizado.Se o paquete non se pode entregar a tempo debido a guerra, inundación, tifón, tormenta, terremoto, condicións meteorolóxicas severas ou calquera outra situación que non se poida prever ou evitar, a entrega aprazarase.No caso de tales atrasos, traballaremos no problema ata que haxa unha solución positiva.
Enviamos a todo o mundo.A taxa de envío exacta varía en función do peso do artigo e do país de destino.Sempre suxeriremos o peso de envío máis axeitado para os nosos clientes para axudar a aforrar cartos.O noso obxectivo é sempre a entrega rápida e segura de artigos aos nosos clientes.
O custo de entrega depende do método de envío seleccionado, xunto co tempo de envío e o país de destino.Por exemplo, se o custo de envío entre UPS e FedEx é de 10 dólares estadounidenses, o noso consello é escoller a opción que mellor se adapte ás súas necesidades individuais, en función do prezo e do tempo de envío.
O prezo do produto non inclúe o prezo do envío.O sistema de pedidos en liña xerará unha cotización de envío para o seu pedido.
Cando os teus artigos sexan enviados, enviaremos un correo electrónico de notificación ao teu enderezo de correo electrónico rexistrado.O número de seguimento normalmente está dispoñible nos próximos días desde o envío e actualizaremos a información de seguimento na túa conta.
Unha vez que che proporcionemos o número de seguimento, poderás comprobar o estado da entrega do artigo en liña accedendo ao sitio web da empresa de entrega correspondente.
A información de seguimento aparece normalmente despois de 2-3 días laborables despois do envío.Se un número de seguimento non se pode buscar despois deste período de tempo, hai varias causas posibles.
As navieiras non actualizaron a información de entrega na páxina web co estado máis actualizado;o código de seguimento do paquete é incorrecto;o paquete foi entregado hai moito tempo e a información caducou;algunhas compañías navieiras eliminarán o historial de códigos de seguimento.
Aconsellamos que póñase en contacto co noso Departamento de Atención ao Cliente e que lles proporcione o seu número de pedido.Porémonos en contacto coa empresa de transporte no seu nome e serálle actualizado cando teña máis información.
Aduanas é unha axencia gobernamental responsable de regular os envíos que entran nun país ou rexión específicos.Todos os envíos que se envían a ou desde a rexión deben despachar primeiro a aduana.Sempre é responsabilidade do comprador despachar a aduana e pagar os dereitos de aduana correspondentes.Non engadimos impostos, IVE, impostos nin ningún outro cargo oculto.
Se os artigos son detidos pola aduana, o comprador é responsable do despacho dos artigos.
Se os teus artigos non se poden sacar da aduana, póñase en contacto connosco primeiro.Realizaremos máis investigacións coa empresa de transporte no teu nome.
O noso tempo de xestión é de 3 días hábiles.Isto significa que os teus artigos enviaranse xeralmente en 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes posvenda
Cancelación antes do pago
Se aínda non pagou o seu pedido, non é necesario que se poña en contacto connosco para cancelalo.Non procesamos pedidos ata que se recibiu o pago correspondente.Se o teu pedido ten máis dunha semana de antigüidade e aínda está sen pagar, non poderás "reactivalo" enviando un pago, porque os prezos dos artigos individuais poden ter cambiado, xunto coas conversións de moeda e as taxas de envío.Terás que enviar o pedido de novo cun carro de compras novo.
Retirar un pedido despois do pago
Se xa pagou un pedido e quere cancelalo, póñase en contacto co noso Departamento de Atención ao Cliente o antes posible.
Se non está seguro sobre algún problema relacionado co seu pedido ou desexa cambialo, póñase en contacto co noso Departamento de Atención ao Cliente e poña o pedido en espera mentres decide.Isto suspenderá o proceso de empaquetado mentres fagas cambios.
Se o paquete xa foi enviado, non podemos cancelar nin cambiar o pedido.
Se desexa cancelar un pedido existente porque está a ENGADIR outros produtos, non é necesario cancelar o pedido completo.Só tes que contactar co Departamento de Atención ao Cliente e procesaremos o pedido actualizado;normalmente non hai ningunha tarifa adicional por este servizo.
En xeral, se o teu pedido está nunha fase inicial da fase de procesamento, aínda podes cambialo ou cancelalo.Podes solicitar un reembolso ou proporcionar o pago como crédito para futuros pedidos.
Antes de devolvernos calquera artigo, le e siga as instrucións a continuación.Asegúrate de comprender a nosa política de devolución e de cumprir todos os criterios.O primeiro paso é poñerse en contacto co noso servizo posvenda, por favor proporcione a seguinte información:
a.O número de pedido orixinal
b.O motivo do intercambio
c.Fotografías que mostran claramente o problema co elemento
d.Detalles do artigo de substitución solicitado: o número do artigo, o nome e a cor
e.O teu enderezo de envío e número de teléfono
Teña en conta que non podemos procesar ningún artigo devolto que fose devolto sen o noso acordo previo.Todos os artigos devoltos deben ter un número RMA.Unha vez que acordamos aceptar o artigo devolto, asegúrate de escribir unha nota en inglés que conteña o teu número de pedido ou ID de PayPal para que poidamos localizar a información do teu pedido.
O proceso de devolución ou RMA só se pode iniciar nun prazo de 30 días naturais despois da recepción dos seus artigos.Só podemos aceptar produtos devoltos que estean no seu estado orixinal.
Estamos orgullosos da calidade e axuste da nosa roupa.Toda a roupa de muller que vendemos está designada como OSRM (Outros materiais especiais regulados) e, unha vez vendida, non se pode devolver nin trocar en casos que non sexan problemas de calidade ou envío incorrecto.
Problemas de calidade:
No caso de que algún artigo sexa materialmente defectuoso, débese devolver o artigo no mesmo estado en que foi enviado dentro dos 30 días naturais seguintes á recepción da peza: debe estar sen lavar, sen usar e con todas as etiquetas orixinais pegadas.Aínda que comprobamos coidadosamente toda a mercadoría para detectar defectos visibles e danos antes do envío, é responsabilidade do comprador comprobar o produto á súa chegada para asegurarse de que non presenta ningún defecto ou problema.Non se aceptarán reembolsos os bens danados por neglixencia do cliente ou os artigos sen as súas etiquetas.
Envío incorrecto:
Intercambiaremos o seu produto nos casos en que o produto adquirido non coincida co artigo solicitado.Por exemplo, non é a cor que pediu (non se intercambiarán as diferenzas de cor percibidas debido ao monitor do seu ordenador) ou o artigo que recibiu non coincide co estilo que pediu.
Teña en conta:
Todos os artigos devoltos e intercambiados deben ser devoltos nun prazo de 30 días naturais.As devolucións e trocos só se producirán para produtos aptos.Reservámonos o dereito de rexeitar a devolución e o cambio de calquera artigo que estivese desgastado, danado ou que teña eliminado as etiquetas.Se un artigo que recibimos foi usado, está danado, se lle quitaron as súas etiquetas ou se considera inaceptable para a súa devolución e cambio, reservámonos o dereito de devolverche calquera peza non conforme.Todos os envases do produto deben estar intactos e non danados de ningún xeito.
Despois de contactar co noso Departamento de Atención ao Cliente e chegar a un acordo mutuo, poderás enviarnos o(s) artigo(s).Unha vez que recibamos o(s) artigo(s), confirmaremos a información de RMA que proporcionou e revisaremos o estado dos elementos.Se se cumpriron todos os criterios relevantes, procesaremos un reembolso se o solicitou;alternativamente, se solicitaches un cambio, enviaráselle a substitución desde a nosa sede.
Aceptamos tarxeta de crédito, PayPal, etc, como métodos de pago.
1).Tarxeta de crédito.
incluíndo Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.
2).PayPal.
O método de pago máis cómodo do mundo.
3).Tarxeta de débito.
incluíndo Visa, MasterCard, Visa Electron.
Para a súa protección, o noso equipo de verificación de pagos está a procesar o seu pedido. Este é un procedemento estándar para asegurarse de que todas as transaccións realizadas no noso sitio están autorizadas e que as súas futuras compras serán procesadas con máxima prioridade.